En tant que professionnel de santé, il est crucial de maintenir une bonne réputation en ligne pour attirer de nouveaux patients et bâtir une relation de confiance avec ceux que vous avez déjà. Malheureusement, il arrive parfois qu’un patient ou un internaute mal intentionné laisse un avis négatif qui peut porter atteinte à votre réputation en ligne. Bien que cela puisse être frustrant, il est important de savoir que vous pouvez prendre des mesures pour supprimer un avis Google indésirable. Voici un guide étape par étape sur comment supprimer un avis google indésirable.
SOMMAIRE:
- Identifier les avis indésirables
- Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis Google
- Signaler l’avis
- Fournir des détails supplémentaires
- Soumettre la demande pour supprimer un avis google
- Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?
- Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business
- Envisager une action en justice
- Conclusion
Identifier les avis indésirables
En tant que professionnel de santé, il est important de comprendre les différents types d’avis indésirables qui peuvent être laissés sur votre fiche Google. Ces avis peuvent être très préjudiciables pour votre réputation en ligne et nuire à votre capacité à attirer de nouveaux patients. Et avant de pouvoir supprimer un avis Google indésirable, il est important de savoir comment les identifier.
Voici quelques exemples d’avis indésirables :
Les faux avis
Ces avis sont laissés par des personnes qui n’ont jamais visité votre cabinet médical ou qui ont des motivations malveillantes. Ils peuvent être facilement identifiés en examinant les détails de l’avis et en recherchant des incohérences.
Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était horrible. Il m’a donné un traitement inefficace et m’a fait payer cher pour cela ». Cependant, lorsque vous examinez les détails de l’avis, vous pourriez découvrir que le patient n’a jamais été dans votre cabinet médical ou qu’il n’a jamais reçu le traitement mentionné.
Les avis inappropriés
Ces avis peuvent contenir des commentaires offensants ou vulgaires qui ne sont pas en lien avec l’expérience réelle du patient. Ils peuvent également inclure des attaques personnelles contre vous ou votre personnel.
Exemple: « Le personnel de ce cabinet médical est grossier et incompétent. Je ne recommanderais jamais ce lieu à personne ».
Les avis trompeurs
Ces avis peuvent contenir des informations fausses ou trompeuses sur votre cabinet médical, vos services ou votre personnel. Ils peuvent également inclure des allégations de mauvaise conduite ou de pratique illégale.
Exemple: “Ce médecin pratique des soins de santé coûteux et inutiles. Il ne s’intéresse pas du tout à ses patients et ne prend pas le temps d’écouter leurs préoccupations ».
Les avis de concurrents
Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un cabinet médical rival. Ils peuvent contenir des commentaires négatifs visant à nuire à votre réputation en ligne et à attirer des patients vers un concurrent.
Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était très arrogant. Je recommande d’aller voir le médecin Y à la place ». Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un autre cabinet médical.
Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis google
Pour supprimer un avis Google, vous devez être connecté à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore créé de compte, rendez-vous sur la page Google My Business et suivez les instructions pour créer un compte. Une fois connecté, accédez à la section « Avis » de votre compte Google My Business. Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer en le cherchant parmi tous les avis reçus.
Signaler l’avis
Cliquez sur le drapeau à côté de l’avis que vous souhaitez supprimer. Cela fera apparaître une fenêtre pop-up qui vous permettra de signaler l’avis à Google. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, telles que « Avis inapproprié » ou « Conflit d’intérêts ». Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre situation.
Fournir des détails supplémentaires
Dans la fenêtre pop-up, vous pouvez également fournir des détails supplémentaires sur l’avis. Cela peut inclure des informations sur la visite du patient, les raisons pour lesquelles l’avis est inapproprié ou tout autre contexte pertinent.
Soumettre la demande pour supprimer un avis google
Une fois que vous avez fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur « Envoyer ». Google examinera votre demande et prendra une décision quant à la suppression de l’avis. Vous serez informé du résultat de cette demande par e-mail.
Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?
Il est important de noter que Google a des règles strictes en matière de suppression d’avis. Si l’avis ne viole pas les politiques de Google, il ne sera pas supprimé. Si tel est le cas, vous pouvez toujours répondre à l’avis pour expliquer votre point de vue et votre version des faits, et montrer que vous prenez au sérieux les commentaires de vos patients. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif et à montrer aux futurs patients que vous êtes engagé à fournir des soins de qualité.
Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business
Si la suppression de l’avis prend trop de temps ou n’aboutit pas, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Google My Business pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous guider sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème.
Envisager une action en justice
Si toutes les autres options ont été épuisées et que l’avis n’a pas été supprimé, il est possible d’envisager une action en justice. Vous pouvez engager un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à déterminer les options qui s’offrent à vous. Cette option est évidemment à envisager dans le cas où la situation est grave et sans issue, car la procédure est longue et coûteuse.
Conclusion
En conclusion, il est important de prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne en supprimant les avis indésirables, mais cela n’est pas toujours possible. Si vous avez tout essayé pour supprimer un avis négatif, vous pouvez envisager une action en justice pour résoudre le problème. Il est important de travailler avec un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous et pour vous aider à protéger votre réputation.
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