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SEO Référencement

Comment optimiser son référencement sur internet, pour votre cabinet ou votre établissement ? Ces articles traitent de ces thématiques, et vous expliquent les enjeux, les prestataires, le prix à payer et quelques astuces.

médecin et avis patient

Laisser un avis sur Google : comment encourager les patients à le faire?

By e-reputation, Google My Business, SEO Référencement

De nos jours, les patients n’hésitent plus à rechercher des informations en ligne avant de choisir un praticien. Laisser un avis sur Google est une pratique commune et représente une source d’informations importante pour les patients. En tant que médecin, il est donc essentiel d’y prêter attention. On vous explique en détail pourquoi et comment encourager vos patients à laisser un avis sur google

médecin et avis patient

SOMMAIRE

  • L’importance de demander l’avis de vos patients
  • Les obstacles à la collecte d’avis patient
  • Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis
  • Conclusion

L’importance de demander l’avis de vos patients

Améliorer la qualité des soins grâce aux avis google

En demandant l’avis des patients, les médecins peuvent identifier les points forts et les faiblesses de leurs pratiques. Les avis google peuvent aider à améliorer la qualité des soins en permettant aux médecins de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les patients et de trouver des solutions pour y remédier.

Renforcer la confiance entre patients et médecin

Les patients ont souvent besoin de se sentir écoutés et compris. En les encourageant à laisser un avis google, les médecins leur montrent qu’ils se soucient de leurs préoccupation. Ils montrent qu’ils sont prêts à travailler avec eux pour améliorer la qualité des soins. Cette démarche renforce la confiance et la relation entre patients et médecins.

Comprendre les besoins et fidéliser les patients

En demandant à vos patient de laisser un avis sur google, vous comprenez mieux les besoins et les préférences de vos patients. Cela vous aide à fournir des soins plus personnalisés et adaptés aux patients. En prenant en compte leurs préférences, vous avez plus de chance de fidéliser vos patients.

Améliorer sa réputation en ligne et son référencement local

Les avis des patients sur Google sont un moyen pour les autres patients de partager leur expérience avec votre cabinet médical. Si vous avez des avis positifs, cela peut aider à établir une réputation en ligne solide. Les patients sont plus susceptibles de faire confiance à un médecin avec de nombreux positifs sur Google. Par ailleurs, les commentaires positifs peuvent améliorer votre référencement local. Et c’est un cercle vertueux: les avis positifs vous apportent plus de visibilité sur Google, et positionnera votre fiche Google My Business parmi les meilleurs résultats de recherche proposés par Google.

Les obstacles à la collecte d’avis patient

Dans le domaine médical, l’avis des patients est extrêmement important pour améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cependant, encourager ses patients à déposer un avis google n’est pas toujours évident.

La peur des avis négatifs

L’un des plus grands obstacles à la collecte d’avis des patients est la peur des avis google négatifs. Les médecins peuvent hésiter à demander des avis de peur de recevoir des commentaires négatifs qui pourraient nuire à leur réputation. Cependant, il est important de noter qu’un avis google négatif peut également fournir des informations précieuses sur les points qui nécessitent des améliorations.

La difficulté à recueillir des avis google

Les médecins peuvent avoir du mal à trouver le temps ou les ressources nécessaires pour encourager les patients à laisser un avis google. Les patients peuvent également être réticents à laisser un avis google. Surtout s’ils ne se sentent pas à l’aise pour donner leur avis ou s’ils ont des préoccupations concernant la confidentialité de leurs informations.

La complexité des processus de collecte des avis

La complexité des processus de collecte des avis google peut également être un obstacle important. Les médecins peuvent avoir besoin de gérer plusieurs canaux pour collecter des avis google. On pense par exemple aux questionnaires papier, aux enquêtes en ligne, sondages de satisfaction, etc. Cela peut rendre difficile la gestion de tous les commentaires et la prise en compte des suggestions des patients.

La nécessité de respecter les règles et les réglementations

Les médecins doivent également respecter les règles et les réglementations en matière de collecte d’avis des patients. Les règles varient d’un pays à l’autre et peuvent inclure des exigences concernant la confidentialité des informations des patients. Egalement concernant transparence dans la collecte et la publication des avis et l’utilisation des données collectées.

La difficulté d’obtenir une représentativité adéquate

Enfin, il est souvent difficile pour les médecins d’obtenir une représentativité adéquate des opinions des patients. En effet, les patients qui sont les plus satisfaits ou les plus insatisfaits sont souvent les plus susceptibles de donner leur avis. Au contraire, les patients qui sont neutres ou modérément satisfaits peuvent être moins enclins à le faire. Cela peut donc entraîner des biais dans les commentaires recueillis.

Finalement, les médecins doivent être conscients des obstacles à la collecte d’avis des patients et travailler pour les surmonter afin d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cela peut inclure la mise en place de processus de collecte d’avis clairs et simples. Ou encore la mise en place d’un environnement favorable pour les patients pour donner leur avis. Ainsi que la prise en compte de la confidentialité et de la transparence dans la collecte et la publication des avis.

Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis sur google

Créez une fiche Google pour votre cabinet médical

Pour commencer, vous devez créer une fiche Google My Business pour votre cabinet médical. Cette fiche vous permettra de vous faire connaître sur le moteur de recherche Google. Elle vous permettra également de présenter les informations les plus importantes de votre cabinet, telles que les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et l’adresse de votre cabinet.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un facilement. Ensuite, allez sur Google My Business et suivez les instructions pour créer votre fiche. N’oubliez pas de remplir toutes les informations pour que vos patients puissent facilement vous trouver.

Communiquez avec vos patients

Il est crucial de maintenir une communication régulière avec vos patients. Cela peut inclure des rappels de rendez-vous, des notifications de changements d’horaires, des campagnes de sensibilisation sur les problèmes de santé, et bien plus encore. Au cours de ces interactions, assurez-vous de leur demander s’ils sont satisfaits de leurs visites. Si vous n’avez pas de retour sur leur expérience, vous ne pourrez pas savoir ce qui a fonctionné ou non pour eux.

Créez un environnement favorable et un climat de confiance

Les médecins peuvent encourager les patients à laisser un avis google en leur expliquant l’importance de leurs retours et en leur offrant la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Les médecins peuvent également poser des questions spécifiques pour obtenir des commentaires plus ciblés, par exemple demander aux patients leur avis sur l’efficacité d’un traitement particulier ou sur la qualité de leur expérience de soins.

Boostez vos avis grâce à MerciDocteur

Pour vous aider à recueillir l’avis de vos patients, notre logiciel MerciDocteur est votre allié. MerciDocteur est un logiciel de gestion de la relation patient conçu pour vous aider à recueillir des commentaires et des avis des patients en temps réel, et de façon peu chronophage. En encourageant les patients à donner leur avis sur leur expérience de soins via MerciDocteur, vous améliorez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux patients potentiels. De plus, MerciDocteur vous permet de répondre aux commentaires, d’intéragir avec vos patients et de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre e-réputation.

Répondez à chaque avis laissé

Une fois que vos patients commencent à laisser des avis sur Google, il est important de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients et que vous vous préoccupez de leur satisfaction. En répondant, vous pouvez également clarifier toute confusion ou répondre aux questions soulevées par vos patients. Lorsque vous répondez à un avis google, vous devez également vous assurer d’utiliser un ton professionnel et positif. Il est important de ne pas prendre les commentaires négatifs personnellement et de répondre de manière calme et factuelle. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de répondre, vous pouvez demander à un collègue ou à un ami de relire votre réponse avant de la publier.

Conclusion

En tant que médecin, il est essentiel de demander l’avis des patients pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance avec vos patients et fournir des soins personnalisés qui répondent à leurs besoins et leurs préférences. Pour encourager les patients à laisser un avis sur google, il est important de créer un environnement favorable aux commentaires et de vous munir d’outils spécialisés pour encourager activement les patients à donner leur avis.

12 avril 2023
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Répondre aux avis négatifs

Comment répondre à un avis négatif dans le secteur médical?

By e-reputation, Google My Business, Non classé, SEO Référencement

Les avis des patients sur Google ont un impact significatif sur la réputation en ligne des professionnels de santé. De nos jours, les patients ont accès à une multitude d’informations en ligne, y compris les opinions des autres. Cependant, en répondant de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives, les professionnels de santé peuvent atténuer les dommages et améliorer leur image sur internet. Dans cet article, on vous explique comment répondre à un avis négatif sur Google.

SOMMAIRE

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?
2) Comment répondre à un avis négatif sur Google?
3) Exemples de réponses à éviter
4) Exemples de réponses appropriées
5) Conclusion

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?

Les avis patient ont un impact considérable sur la réputation des professionnels et des établissements de santé. En effet, ils ont tendance à rechercher les commentaires en ligne avant de choisir un praticien. Si les commentaires sont majoritairement négatifs, cela peut nuire à la réputation et à la crédibilité d’un professionnel de la santé. Les avis négatifs peuvent également décourager de nouveaux patients à prendre rendez-vous. En revanche, répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives peut contribuer à rétablir la confiance des patients et à améliorer l’image du praticien.

Effectivement, un avis négatif est une occasion de faire preuve de transparence et de prendre en compte les préoccupations des patients. En tant que professionnel de santé, répondre de manière constructive aux critiques montre que vous êtes à l’écoute. Cela peut aider à renforcer leur confiance et à améliorer la qualité des soins fournis.

2) Comment répondre à un avis négatif ?

Répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives des patients sur Google est essentiel pour minimiser les dommages potentiels et améliorer votre réputation en ligne. Voici quelques étapes à suivre pour répondre à un avis négatif :

Prenez le temps de réfléchir avant de répondre

Tout d’abord, est essentiel de prendre le temps de réfléchir avant de répondre à un avis négatif. En effet, les réponses impulsives peuvent aggraver la situation et nuire davantage à la réputation du professionnel de santé. Prenez le temps de comprendre les préoccupations du patient, de consulter les dossiers et de discuter avec d’autres membres de l’équipe avant de répondre.

Répondez rapidement

Bien qu’il soit essentiel de prendre son temps avant de répondre, il faut également répondre rapidement. Cela montrent que vous êtes engagé et à l’écoute de vos patients. Un avis laissé sans réponse peut donner l’impression que vous ne prenez pas les commentaires de vos patients au sérieux.

Etape 1-2: Comment répondre à un avis négatif
Etape 3-4: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez un ton professionnel et respectueux

La réponse à un avis négatif doit être rédigée avec un ton professionnel et respectueux. En effet, il est important de ne pas laisser les émotions influencer la réponse. Les professionnels de santé doivent être conscients que leur réponse sera visible publiquement.

Exprimez de l’empathie et de la compréhension

Les patients ont besoin de savoir que leur opinion est importante et qu’ils sont entendus. Vous pouvez montrer de l’empathie en disant des phrases telles que « Je suis désolé d’apprendre que vous avez eu une expérience négative » ou « Je comprends que vous êtes frustré ».

Fournissez des informations supplémentaires

Les patients ont besoin de comprendre pourquoi les choses se sont passées d’une telle façon. Vous pouvez donc fournir des informations supplémentaires en expliquant la situation et en fournissant des détails supplémentaires sur le traitement ou le soin en question.

Prenez des mesures pour résoudre le problème

Aussi, prenez des mesures pour résoudre le problème. Si une erreur a été commise, travaillez avec le patient pour la corriger. Si une politique ou une procédure doit être modifiée, travaillez avec votre équipe pour apporter des changements positifs. Prenez des mesures concrètes pour améliorer la situation et assurez vous que le patient est satisfait de la solution proposée.

Etape 5-6: Comment répondre à un avis négatif
Etape 7-8: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez les avis négatifs comme opportunité d’amélioration

Un avis négatif est difficile à entendre, mais peut également être une opportunité d’amélioration. Utilisez les avis patient pour identifier les lacunes et les problèmes potentiels. Apportez des changements positifs et améliorez l’expérience du patient.

Faites un suivi

Après avoir résolu le problème, faites un suivi auprès du patient pour vous assurer que tout va bien et qu’il est satisfait de la solution proposée. Un suivi approprié peut également aider à renforcer la confiance du patient dans les services de santé et à améliorer la relation.

Mettez en place un processus de gestion des avis négatifs

Enfin, il est important de mettre en place un processus de gestion des avis. Cela peut inclure la surveillance des avis en ligne, la nomination d’un responsable des relations avec les patients, l’utilisation de formulaires de commentaires ou de sondages de satisfaction des patients et l’élaboration d’un plan d’action pour répondre aux commentaires négatifs. Un processus de gestion des avis efficace peut aider à identifier rapidement les problèmes et à y remédier. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre solution e-réputation 

Etape 9: Comment répondre à un avis négatif

3) Exemples de réponses à éviter

Réponse à éviter

Il existe différents types de réponses à un avis négatif sur google. Et il peut être parfois difficile de garder son calme et de donner la bonne réponse. Voici quelques exemples de réponse que vous ne devriez pas donner.

1. La réponse défensive

Avis : « Je n’ai pas aimé mon expérience avec ce cabinet médical. Les médecins étaient impolis et ne semblaient pas se soucier de moi. »

Réponse : « Nous sommes surpris de votre commentaire. Nos médecins sont toujours polis et prennent le temps de s’occuper de chaque patient. Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez ressenti cela. Merci quand même pour votre avis. »

Cette réponse est défensive et ne reconnaît pas les préoccupations du patient. En outre, elle ne propose pas de solution pour résoudre le problème et risque de mettre en colère encore plus le patient.

2. Le manque d’empathie

Avis : « Je ne recommande pas ce cabinet médical. J’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel et le traitement. »

Réponse : « Nous ne sommes pas surpris de votre commentaire. Vous n’étiez pas coopératif lors de votre visite et avez résisté à notre traitement. Nous ne sommes pas responsables de votre comportement. Merci de nous avoir laissé votre avis. »

Cette réponse est inappropriée et ne montre aucun professionnalisme ni empathie envers le patient. Elle peut également entraîner une escalade du conflit et une détérioration de la réputation en ligne du cabinet médical.

3. La réponse générique

Avis : « Je n’ai pas aimé la manière dont mon traitement a été géré lors de ma dernière visite. »

Réponse : « Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous efforçons d’améliorer nos services en conséquence. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. »

Cette réponse est trop générique et ne répond pas aux préoccupations spécifiques du patient. Elle ne propose pas non plus de solution pour résoudre le problème et risque de ne pas rassurer le patient.

En résumé, il est important d’être conscient de ses réponses lorsqu’on répond à des critiques négatives sur Google. Il est important de montrer de l’empathie, de reconnaître les préoccupations du patient et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes. Les réponses défensives, inappropriées ou génériques ne feront qu’aggraver la situation et nuire à la réputation en ligne des professionnels de santé.

4) Exemple de réponses appropriées 

Réponses appropriées

Il est important que vous répondiez de façon empathique. Il existe plusieurs types de réponses à un avis Google.

1. Exemple de réponse à un avis négatif sur la qualité des soins reçus

Avis : « Je suis très déçu de la qualité des soins que j’ai reçus lors de ma dernière visite chez le Dr. Smith. Le personnel était impoli et le traitement était inefficace. »

Réponse : « Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative lors de votre dernière visite et comprenons que cela peut être frustrant. Si  vous le souhaitez , nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Il propose également une solution pour résoudre le problème.

2. Exemple de réponse à un avis négatif sur le refus de traitement du médecin

Avis : « Le Dr. Jones a refusé de me prescrire le traitement dont j’avais besoin. Je ne recommande pas ce médecin. »

Réponse : « Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous sommes tenus par les normes éthiques et professionnelles de notre profession et cela peut parfois limiter les options de traitement. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle explique également les limites éthiques et professionnelles auxquelles sont soumis les médecins et propose une solution pour résoudre le problème.

3. Réponse empathique à un avis négatif sur le temps d’attente excessif

Avis : « J’ai attendu plus d’une heure pour voir le médecin lors de ma dernière visite. C’est inacceptable. »

Réponse : « Nous sommes désolés pour l’attente lors de votre dernière visite. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous efforçons de minimiser les temps d’attente autant que possible. Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. »

Encore une fois, cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle reconnaît également le temps précieux du patient et propose une solution pour résoudre le problème.

5) Conclusion

Donner une réponse à un avis négatif sur Google peut être une tâche difficile. Cependant, il est essentiel de répondre à chaque critique de manière professionnelle, respectueuse et empathique. En suivant les conseils ci-dessus et en proposant des solutions, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne  et renforcer la confiance des patients. Enfin, n’oubliez pas qu’il est également important de répondre aux avis positifs! Parfois, une simple formule comme « merci pour votre commentaire » suffit.

Etoiles avis patient sur google
1 mars 2023
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Google My Business

Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical

By e-reputation, Etablissement de santé, Google My Business, SEO Référencement

Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous explique pourquoi.

Google My Business

SOMMAIRE

  • Qu’est ce que Google My Business ? 
  • Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?
  • Comment créer une fiche gratuitement?
  • Comment optimiser sa fiche?

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google. Tous les professionnels de santé peuvent utiliser les “fiches d’établissements” afin de mettre en avant leur profil et leur site internet dans les recherches Google. Sur ces fiches, les praticiens peuvent ajouter des détails utiles sur leur activité, le lieu de leur cabinet, les actes proposés. A partir d’une fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos du cabinet, ajouter des informations sur les horaires ou encore répondre aux avis déposés par les patients. Ils peuvent facilement interagir avec leurs patients, les tenir informés et en attirer de nouveaux. Ces informations apparaissent dans un encart à droite des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.

Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?

Finalement, Google My Business s’apparente à un annuaire numérique, et comporte de nombreux avantages pour les établissements de santé:

  • Un outil gratuit pour promouvoir son activité

Google My Business est un outil facile à utiliser qui permet de créer une véritable “vitrine digitale” à son établissement. Il serait donc dommage de se priver d’une publicité complètement gratuite!

  • Collecter les avis de ses patients et gérer sa réputation en ligne 

Google My Business vous permet de communiquer des informations authentiques à vos patients. Et parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, les avis Google sont à prendre en compte avec beaucoup d’intérêt! Ils apparaissent directement sur votre fiche et vous pouvez y répondre depuis votre compte. Les avis patients vous aident à travailler votre image et à gagner la confiance des internautes.

  • Interagir avec ses patients

Google My Business vous permet d’informer vos patients de vos actualités, de répondre à leurs avis mais également d’échanger avec eux grâce à un système de questions/réponses. Encore une fois, cette démarche rassure les patients et les incite à prendre rendez-vous dans votre établissement.

  • Se positionner sur Google Maps et dans le pack local

Le référencement de votre cabinet ou de votre établissement sur Google Maps est indispensable. On parle ici de référencement local: Google suggère aux internautes les fiches Google My Business des meilleurs praticiens à proximité de leur lieu de recherche. Ici, l’objectif est d’apparaître dans le “pack local”, qui correspond à une zone du moteur de recherche Google. Et c’est dans cette zone que s’affichent les résultats locaux suite à la requête d’un internaute. Trois résultats sont présentés  sous forme de liste, qui correspondent aux meilleurs résultats possibles selon Google. Le patient peut ainsi trouver les informations intéressantes liées à votre cabinet, comme l’adresse, les horaires ou le moyen de prendre rendez-vous. Ainsi, votre cabinet apparaît directement sur Google Maps: il est donc facile pour le patient de connaître rapidement les informations nécessaires sur tous les praticiens à proximité. On sait que les fiches complètes, à jour et avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d’être recommandées aux patients.

  • Suivre l’évolution de sa présence en ligne

Google My Business vous permet de suivre les performances de votre fiche. En effet, vous pouvez surveiller le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou Google Maps, le clics effectués vers votre site web, le nombre de vues des photos ou des posts. C’est un bon outil pour évaluer l’importance des informations affichées et les adapter en fonction des statistiques.

Comment créer une fiche gratuitement?

Rien de plus simple! Il faut:

  • se rendre sur le site support de Google My Business
  • cliquer sur le bouton bleu Gérer mon profil
  • si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquer sur “Ajoutez votre établissement sur Google”. Dans le cas contraire, Google vous demandera de créer un compte et vous invitera à créer le profil de votre établissement. 

Il faut ensuite compléter votre nom d’établissement ou nom et prénom si vous êtes praticien libéral. Vous choisirez ensuite une catégorie d’activité, votre spécialité et ajouter si besoin une catégorie secondaire. Vous complèterez ensuite les informations essentielles: adresse complèt et précise, coordonnées pour vous contacter et prendre RDV, URL de votre site web, possibilité de consultation ou non, horaires etc… Si besoin n’hésitez pas à vous aider de cette page: Google My Business pour les professionnels de santé

Comment optimiser sa fiche Google My Business?

Pour être visible, avoir une fiche Google My Business ne suffit pas. Il faut également la paramétrer correctement afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

  • Saisir des informations pertinentes et complètes

Il s’agit de fournir les données exactes sur votre nom et prénom, l’adresse de votre cabinet, numéro de téléphone, catégorie, description de l’activité et lien vers votre site web. Il est important de vérifier que ces horaires sont à jour. Plus ces informations sont à jour et pertinentes, plus Google vous mettra en avant.

  • Indiquer des horaires précis

Il est important de mettre à jour vos horaires dès qu’ils changent et de renseigner les horaires d’ouverture de votre cabinet pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Toutes ces précisions envoient un signal positif à Google!

  • Répondre et gérer les avis de vos patients

Les avis sont bien sûr incontournables pour un bon référencement local. De nombreux avis améliorent votre visibilité en ligne, rassurent vos futurs patients et les incitent à prendre rendez-vous. Ne les négligez pas!

  • Ajouter plusieurs photos

En plus de rendre votre cabinet attractif, les photos boostent votre référencement. Veillez également à poster des photos de qualité.

En conclusion, Google My Business est une belle opportunité pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne. Avoir une fiche Google My Business optimisée vous assure une présence sur le web de qualité. En plus de gérer vos avis patient et de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes, cet outil vous permet d’améliorer votre position dans les résultats de recherche des patients. Notre rôle chez MerciDocteur est de vous accompagner dans l’optimisation de tous les éléments de votre fiche Google My Business. Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter notre offre dédiée ou à nous contacter via contact@mercidocteur.co

17 février 2023
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MerciDocteur collabore avec Ocab

MerciDocteur collabore avec Ocab, la vitrine digitale des professions médicales

By e-reputation, SEO Référencement

En tant que professionnel de santé en libéral, développer sa vitrine numérique et gérer sa réputation en ligne est devenu indispensable. Grâce à l’union de nos expertises avec Ocab, nous vous proposerons très prochainement une offre complète, simple et inédite pour la visibilité et la réputation en ligne de votre cabinet.

MerciDocteur collabore avec Ocab

SOMMAIRE

  • La visibilité sur le web: un enjeu fondamental
  • Créer votre vitrine digitale avec OCAB
  • L’E-réputation des professionnels de santé par OCAB et MerciDocteur

La visibilité sur le web: un enjeu fondamental

Depuis quelques années, le digital a transformé les attentes des patients: si autrefois la réputation d’un praticien se faisait par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui sur internet. Les patients n’hésitent plus à choisir un praticien en fonction de sa réputation en ligne. Pour les professionnels de santé, il est donc primordial de soigner leur image en ligne et de construire leur propre vitrine digitale: elle est souvent le premier point de contact avec leurs futurs patients!

Cela passe notamment par la création d’un site internet. Il vous permet de présenter votre offre de soin de façon professionnelle et grâce à une identité visuelle unique et originale. Ce site vous offre non seulement la possibilité d’entretenir un lien avec vos patients et vos confrères en publiant vos actualités et en échangeant des informations, mais aussi d’attirer de futurs patients potentiels et d’accroître votre file active. 

Au final, la création de cette identité numérique est un moyen de vous démarquer de la concurrence et d’inciter les patients à prendre rendez-vous: elle les informe et les rassurent sur la qualité de vos soins et de votre professionnalisme. 

Votre site internet est aussi à la base de votre réputation en ligne et de votre visibilité sur le web. Il est indispensable de posséder un site internet optimisé si vous souhaitez apparaître dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectuent une recherche de praticien.

Créez votre vitrine digitale avec Ocab

Notre nouveau partenaire OCAB a conçu une solution novatrice et unique pour la visibilité et la réputation en ligne des professions médicales, paramédicales et chirurgicales. 

Le principe: une solution à mi-chemin entre un site internet et une page de référencement, complètement personnalisable en quelques clics. Elle vous permet de créer facilement la page web de votre cabinet sous forme de “landing page”. Vous pourrez ainsi construire votre identité visuelle, sans vous soucier de l’hébergement et de la maintenance de votre page.

Ocab vous permet d’informer les patients sur votre parcours et sur votre offre de soins, d’échanger des informations avec vos confrères et de vous rendre visible sur le net. 

Cette plateforme développée par l’agence HealthCie a pour ambition de rendre le digital accessible à tous les professionnels de santé, issus du médical ou du paramédical. Elle répond directement à la problématique de digitalisation de l’offre de soins et de réputation en ligne des professionnels de santé. En effet, nous savons que l’élaboration et l’entretien d’un site internet est complexe et chronophage. Ocab apporte une solution facile et à petit prix.

L’E-réputation des professionnels de santé par Ocab et MerciDocteur

Nos deux solutions répondent à un défi commun: permettre aux professionnels de santé une gestion facile et optimale de leur réputation en ligne. Nous avons donc choisi de collaborer ensemble afin de vous proposer une offre inédite et complète, qui regroupe nos expertises. D’un côté, la création de votre vitrine digitale avec Ocab. De l’autre, la gestion des avis et des notes de vos patients sur internet grâce à MerciDocteur. 

Ce futur package “Ocab x MerciDocteur” aura un intérêt global pour votre réputation en ligne. En effet, posséder un site internet complet avec un visuel attractif, ainsi que de nombreux avis patient positifs et une bonne note Google contribuent ensemble à améliorer votre visibilité et votre référencement sur les moteurs de recherche. Il vous permettra de créer facilement votre environnement numérique et de cultiver la meilleure réputation en ligne possible. Pour en savoir plus sur notre offre à venir, restez connectés à nos actualités et retrouvez toutes les informations nécessaires sur www.pro.ocab.fr et mercidocteur.co.

5 décembre 2022
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Avis patient: pourquoi les demander?

By e-reputation, SEO Référencement

Le système d’avis Google est devenu l’un des critères majeurs pour la prise de rendez-vous dans le secteur médical. Si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Que ce soit pour rassurer vos futurs patients sur la qualité des soins prodigués, améliorer l’expérience patient ou encore sa réputation en ligne, recueillir les avis patient est devenu indispensable pour dynamiser votre activité. 

SOMMAIRE

  • Rassurer vos futurs patients grâce aux avis Google
  • Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient
  • Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne

Les avis Google rassurent vos futurs patients

Les habitudes pour prendre rendez-vous chez un médecin ont changé. Les patients n’hésitent plus à choisir leur praticien sur Google, en fonction des avis et des notes déposés par les patients. En effet, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note inférieure à 3.

Dans ce cas, l’internaute cherche à être rassuré en connaissant l’avis de vos patients actuels. Pour répondre à ce besoin, il est alors indispensable de demander l’avis de vos patients au sujet de vos soins. Et n’ayez surtout pas peur des avis négatifs! Car c’est justement les patients insatisfaits qui ont tendance à laisser des avis, alors que les patients satisfaits s’expriment moins.

C’est justement en proposant à vos patients de s’exprimer que les quelques avis négatifs finiront par avoir moins d’importance. Ils vont se fondre dans la masse des avis positifs! Aussi, il est important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute de votre patientèle. Pour cela, vous pouvez consulter notre article “Réputation en ligne: comment répondre aux avis négatifs”

Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient

Les avis vous aident à construire une relation authentique avec vos patients. Que le commentaire soit positif ou négatif, il est très important de le considérer comme un commentaire constructif et d’y répondre. En répondant à un avis négatif, vous montrez que vous vous souciez de leur mécontentement et que vous souhaitez regagner leur confiance. Cela montre à vos futurs patients que vous vous souciez de leur opinion et de leur bien-être.

Par ailleurs, les avis patient sont une mine d’informations intéressante, et les recueillir ne peut que renforcer votre professionnalisme. Ils peuvent vous aider à améliorer vos pratiques et vos démarches qualité. Quel meilleur indicateur de la qualité de vos soins que l’avis de vos patients? Alors, n’hésitez pas à solliciter vos patients et à prendre en compte leur avis afin d’améliorer la qualité de vos soins, ainsi que l’expérience du patient dans votre cabinet.

Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne 

Avoir des avis sur Google peut vous permettre d’améliorer la visibilité SEO de votre cabinet de santé. Pour cela, il est important d’obtenir des avis de manière régulière. Car si cela va vous permettre d’affirmer votre crédibilité et votre professionnalisme auprès des patients, la publication d’avis sur votre fiche Google My Business de manière récurrente est aussi un facteur de développement en matière de référencement naturel SEO. A savoir, votre positionnement dans les résultats de recherche Google. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, les avis patient pèsent lourd dans le référencement Google. Plus vous allez avoir d’avis (surtout positifs), plus Google va vous considérer comme un praticien à recommander aux internautes.

Ainsi, vous serez placé dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectueront une recherche Google en lien avec votre activité et votre positionnement géographique. De même, la note que vous recevez joue un rôle important dans votre positionnement dans les résultats de recherche. Plus votre note est élevée, mieux vous serez classé dans les résultats de recherche.

Enfin, il faut savoir que les mots clés relatifs à votre activité et qui se trouvent dans les commentaires de vos patients, mais également dans vos réponses, contribuent à l’amélioration de votre positionnement sur Google. Et plus vous répondez aux avis, plus Google s’apercevra que vous vous souciez de vos patients et de votre activité en ligne.

Il reconnaîtra cet effort en vous permettant d’être mieux placé dans les résultats de recherche. En sommes, solliciter vos patients vous permet d’améliorer vos pratiques en interne, de rassurer vos futurs patients sur la qualité de vos soins, d’améliorer votre réputation en ligne et de booster votre visibilité sur Google. Alors, laissez vos patients s’exprimer!

29 avril 2022
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Qu’est ce que le “pack local” sur Google?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Aujourd’hui, les patients n’hésitent plus à se fier aux suggestions de Google lorsqu’ils recherchent un praticien dans un périmètre spécifique. Et parmi toutes les recommandations de praticiens ou d’établissements faites au patient, c’est souvent celles contenues dans le “pack local” de Google qui incitent le plus à la prise de rendez-vous. Dans cet article, on vous explique à quoi correspond le pack local Google, comment il vous permet d’avoir une meilleure visibilité, ainsi que quelques conseils pour apparaître dans cette section.

SOMMAIRE

  • Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?
  • Comment se présente-t-il?
  • Les critères qui permettent d’y figurer
  • Pourquoi il est important pour votre visibilité
  • Comment apparaître dans le pack local
  • Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?

Depuis sa création, Google s’efforce d’améliorer l’expérience des utilisateurs en donnant des réponses précises aux requêtes de chaque internaute. L’objectif de Google est de repérer au mieux les intentions derrière chaque requête, pour proposer les suggestions les plus adaptées. C’est dans ce contexte que “Pack local” apparaît comme une “réponse” proposée par Google lorsqu’un internaute effectue une recherche avec une intention locale, c’est à dire lorsque le patient recherche un professionnel de santé dans une zone géographique spécifique. En d’autres termes, le pack local correspond à un emplacement où Google propose des résultats pour répondre à la requête d’un internaute, par rapport à un lieu. Il faut savoir que le “pack local” fait partie de ce qu’on appelle le “référencement local” (voir notre article à ce sujet), qui correspond aux résultats de recherches ayant une dimension géolocalisée. D’ailleurs, on sait que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherches lorsque Google décèle une recherche d’un internaute avec une intention locale.

Comment se présente-t-il?

Le pack local est positionné au-dessus des résultats proposés par Google suite à une recherche, et se présente sous la forme d’une liste de trois éléments:

  • Une carte Google Maps correspondant à la zone recherchée
  • Un encart contenant trois fiches Google My Business (GMB) correspondant à la requête de l’utilisateur
  • Un lien pour afficher plus de résultats.

L’élément le plus important du Google Pack est bien sûr les liens vers les fiches GMB. Elle est présentée sous forme d’une liste cliquable, qui renvoie l’internaute vers ces trois établissements, considérés par Google les mieux classés pour l’expression ou les mots-clés utilisés par l’internaute. Dans le pack local, chaque encart renvoyant vers les liens des pages GMB prend autant de place qu’un résultat classique: il permet à l’internaute de voir rapidement les informations importantes de l’établissement: nom, services, adresse, horaires d’ouvertures, et une ou plusieurs photos. Les encarts du pack local affichent aussi la moyenne des avis patient obtenus sur la fiche Google My Business du praticien ou de l’établissement, ainsi que le nombre d’avis déposés.

Les critères qui permettent d’y figurer

Les établissements sélectionnés par Google pour figurer dans le pack local ne sont pas choisis au hasard. Ils sont positionnés en fonction de certains critères de Google, et de leur fiche Google My Business. On sait l’algorithme de Google retient les points suivants :

  • La proximité géographique: c’est à dire la distance entre le patient et le praticien ou l’établissement. 
  • La pertinence: Google va suggérer l’établissement ou le praticien le plus pertinent en fonction de la requête de l’internaute.
  • La note sur la fiche GMB et le nombre d’avis: les établissements et praticiens avec beaucoup d’avis positifs sur leur fiche GMB, ainsi qu’une bonne note, sont privilégiés dans le pack local.

Pourquoi il est important pour votre visibilité

Le pack local s’avère être très pratique pour les internautes. Il permet de trouver un praticien rapidement. Mais se positionner dans le pack local est surtout avantageux pour tous les professionnels de santé ou établissements qui souhaitent dynamiser leur activité et accroître leur patientèle. En effet, il faut noter que la quasi-totalité des patients s’arrêtent aux premiers résultats proposés dans le pack local. Et sachant que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherche Google lorsque l’internaute effectue une requête avec une intention locale (comme expliqué dans le premier paragraphe), y figurer va forcément accroître le taux de clic vers votre fiche Google My Business. Ainsi, les praticiens et les établissements figurant dans les 3 suggestions faites par le pack local auront plus de chance de se faire connaître, et choisir par les patients.

Comment apparaître dans le pack local?

Pour se démarquer de la concurrence et figurer parmi les top suggestions de praticien ou d’établissement suggérés par Google au patient, il est nécessaire de soigner sa fiche GMB, ses avis patients, ainsi que sa stratégie SEO.

  • Optimiser sa fiche Google My Business

Cet élément est indispensable pour figurer dans le pack local. Pour bien optimiser votre fiche GMB, nous vous conseillons de lire notre article à ce sujet. Globalement, il faut insister sur la richesse et la cohérence des informations. Plus il y aura d’informations au sujet de votre cabinet et de vos activités, plus l’algorithme Google va vous considérer comme pertinent. Et si renseigner les informations de bases concernant votre établissement est important, ce n’est pas suffisant. Il faut vous démarquer en utilisant toutes les fonctionnalités proposées par Google My Business. Le choix des catégories, les visuels et les photos, la sections “services”. Il faut aussi interagir avec les patients via la messagerie GMB. Ce sont autant d’éléments qui envoient des signaux positifs à Google. Aussi, il faut veiller à ce que toutes les informations diffusées soient cohérentes. Notamment entre celles de votre site internet et celle affichée sur votre fiche GMB. Dans le cas contraire, l’absence d’informations essentielles ou la présence d’incohérences fera baisser la pertinence de votre fiche GMB aux yeux de Google

  • Des avis nombreux et positifs

Les avis patient sont un facteur essentiel pour arriver en premier sur Google Maps. La raison est simple. Beaucoup de patients se basent sur les critiques sur internet pour choisir un praticien ou un établissement de santé. Nous savons d’ailleurs que 77% des patients n’hésitent pas à se fier aux avis et aux notes Google pour choisir un praticien. Ils seraient aussi 50% à refuser de consulter un praticien ayant une note inférieure à ⅗. Les avis et les notes en ligne sont donc très importants. Ils améliorent votre réputation et rassurent vos futurs patients. Par ailleurs, il est très important de répondre à ces avis. Cela montre à vos patients que vous vous souciez d’eux. Et cela montre également à Google que vous êtes actifs via Google My Business. C’est pour cette raison qu’un travail sur les avis Google est une étape très importante. Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients une solution de gestion des avis et de la note Google. L’objectif: donner la parole à vos patients pour générer beaucoup d’avis et de notes sur votre fiche GMB. 

  • Mettre en place une stratégie locale

Il est aussi intéressant d’enrichir son site web en créant du contenu régulièrement. L’objectif est d’utiliser des expressions ou des mots clés faisant référence à votre activité et votre ville, et pour lesquels vous souhaitez être référencés sur Google. Il peut par exemple s’agir d’articles de blog. 

Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Dans tous les cas, nous avons conscience que le référencement local et l’apparition dans le pack local Google sont aujourd’hui indispensables pour la réputation en ligne des professionnels de santé. Seulement, ces techniques restent très chronophages. C’est pourquoi, en plus de notre offre classique pour l’utilisation du logiciel MerciDocteur, nous avons développé une offre d’accompagnement pour optimiser votre page Google My Business, et améliorer votre référencement local. Nos équipes s’occupent de tout pendant que vous pouvez vous concentrer sur votre activité! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

22 avril 2022
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Pourquoi se préoccuper de son référencement local en 2023?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Le numérique a accru la concurrence entre professionnels de santé et a modifié les habitudes des patients. Pour se démarquer de la concurrence, et encourager les patients à prendre rendez-vous, il devient de plus en plus important d’apparaître dans les premiers résultats Google. Autrement dit, il est indispensable d’avoir un bon référencement local. On vous explique en quoi consiste le référencement local, et pourquoi vous devriez en faire une priorité pour 2023!

SOMMAIRE

  • Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé
  • Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 
  • Booster sa visibilité grâce au référencement local
  • Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé

Autrefois, la notoriété d’un médecin se faisait principalement par le bouche à oreille. Mais ce modèle traditionnel vient à disparaître au fur et à mesure que le numérique se développe. En effet, les patients ont aujourd’hui un réflexe commun. Ils saisissent une requête sur Google, Google Maps ou Doctolib. ILs choisissent de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé en fonction des informations disponibles sur les praticiens et leurs établissements. En tant que professionnel de santé, cela vous met directement en concurrence avec les praticiens de votre secteur.

Par exemple, en effectuant la recherche “dentiste Lyon”, un patient aura tendance à prendre rendez-vous chez le praticien positionné dans les premières suggestions faites par Google. D’autant plus lorsque celui-ci possède une très bonne note et de nombreux avis positifs. Alors, il est important pour tous les professionnels de santé de se préoccuper de leur référencement naturel afin d’apparaître dans les meilleures recommandations.

Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 

Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization) désigne un ensemble de techniques et pratiques visant à envoyer des signaux à Google (ou d’autres moteurs de recherches). Le but est de placer une fiche Google My Business ou un site internet en haut des résultats de recherche. En revanche, les résultats publicitaires (Adwords) ne rentrent pas dans le champ du SEO. De toute façon, le SEA (Search Engine Advertising) ne concerne pas les professionnels de santé. Il vous est interdit d’utiliser ce référencement payant de Google (Google Ads) en tant que médecin.

Le SEO est donc un ensemble de pratiques complexes et évolutives. D’une part parce que la concurrence entre professionnels de santé sur une même zone est importante. Beaucoup de praticiens vont convoiter la première place des recherches Google. Par ailleurs, les algorithmes Google évoluent régulièrement lorsqu’il s’agit de décider des critères permettant d’être le mieux classé. Le référencement naturel consiste donc à optimiser une multitude de critères permettant de cibler précisément une requête. Par exemple “chirurgien du pied Paris”, qui s’adresse à un internaute cible.

Booster sa visibilité grâce au référencement local

Si le référencement naturel est un sujet complexe, il est pourtant très important pour les professionnels de santé, et représente un investissement de long terme. Figurer sur la première page Google est un atout de taille, car 90% des clics s’effectuent sur les annonces organiques d’internet, à savoir sur les annonces n’utilisant pas le SEA, et qui arrivent en premier dans les recherches. Apparaître en premier dans les résultats de recherche va forcément avoir un impact positif sur votre e-réputation et votre visibilité.

En effet, si votre fiche Google My Business (GMB) et votre site internet apparaissent dans les top résultats proposés par Google, vous aurez plus de passage sur votre site médical, plus de clics sur votre profil Doctolib, et par conséquent plus de rendez-vous pris via Doctolib ou votre secrétariat médical. C’est un cercle vertueux qui s’installe: plus vous aurez de clics sur votre site internet et votre fiche GMB, mieux vous serez référencés sur internet et apparaitrez dans le top des recherches Google de votre zone géographique.

Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Comme nous l’avons évoqué, le référencement naturel est un ensemble de techniques assez complexes, souvent chronophages. La base d’un bon référencement local passe par le partage d’informations cohérentes et précises avec les moteurs de recherche, via sa fiche Google My Business. Certaines informations sont essentielles: spécialité, horaires, emplacement, numéro de téléphone…Si Google trouve des informations contradictoires ou incohérentes à propos de votre établissement, cela aura un impact négatif sur votre référencement. Ensuite, il existe de nombreux éléments et outils en lien avec Google My Business à optimiser: le choix des mots clés que vous souhaitez cibler, les visuels et les photos, la messagerie et les posts Google My Business…ou encore les avis et les notes de vos patients, indispensable à votre référencement sur internet. Dans notre précédent article, nous vous proposons 10 étapes pour optimiser votre fiche Google My Business et optimiser votre référencement local.

Et parce que nous sommes conscients de la complexité de cette démarche, nous avons développé une offre d’accompagnement pour l’amélioration de votre référencement naturel, en complément de l’utilisation du logiciel MerciDocteur. Nos équipes s’occupent de l’optimisation de l’intégralité des éléments de votre fiche Google My Business nécessaires à un bon référencement. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité pendant que nos équipes s’occupent de tout! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

15 avril 2022
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référencement local

Professionnels de santé: 10 étapes pour optimiser sa fiche Google My Business et booster son référencement local

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Un bon référencement local est aujourd’hui indispensable pour les professionnels et les établissements de santé. Il permet de faire ressortir votre établissement dans les meilleurs résultats de recherche Google quand un patient recherche un praticien ou un établissement de santé. En fonction de votre localisation, Google My Business (GMB) vous permet d’apparaître dans les résultats Google Maps des patients effectuant une recherche à proximité de votre établissement. Dans cet article, on vous propose 10 étapes indispensables pour optimiser votre fiche Google My Business et figurer parmi les premiers résultats suggérés aux patients.

référencement local

SOMMAIRE

  • Etape 1: Le nom d’établissement
  • Etape 2: La section « informations »
  • Etape 3: Le choix des catégories et des attributs
  • Etape 4: Renseigner son site internet
  • Etape 5: Les notes et les avis patient
  • Etape 6: Les visuels et les photos
  • Etape 7: Activer la messagerie GMB
  • Etape 8: Utiliser la section “services”
  • Etape 9: GMB site
  • Etape 10: Les posts GMB

Etape 1: Le nom d’établissement

Le choix du nom d’établissement est primordial et possède une vraie influence sur le référencement local. Beaucoup choisissent d’utiliser leurs mots clés dans le titre de leur fiche GMB. C’est une pratique courante qui fonctionne. Les mots clés sont des éléments aussi importants pour le référencement de votre page GMB que pour un site internet classique. Ils doivent être insérés de manière pertinente sur votre fiche GMB (voir aux étapes suivantes). Nous vous conseillons de bien choisir vos mots clés avant de remplir les sections de votre page GMB. Réfléchissez aux termes qui correspondent le mieux à votre activité et pour lesquels vous souhaitez apparaître sur Google lorsqu’un patient effectue une recherche. Si l’inspiration vous manque, n’hésitez pas à observer les mots clés de la concurrence! Attention quand même à ne pas essayer de sur-utiliser ces mots clés, au risque de créer l’effet inverse.

Etape 2 : La section « informations »

Pour optimiser son référencement local, il est essentiel de remplir sa fiche GMB de la façon la plus complète et pertinente possible. Cela passe par renseigner les informations suivantes: nom de l’établissement, adresse, numéro de téléphone, la description et les catégories (voir étape 3).  Attention, veillez à ce que l’adresse renseignée, les horaires d’ouverture et le numéro de téléphone correspondent exactement à ce qui se trouve sur votre site web.

Des incohérences sur les horaires d’ouvertures ou autres informations peuvent affecter négativement votre classement dans les résultats de recherche Google. Ensuite, nous vous conseillons de remplir la description de l’établissement à partir des mots clés. L’objectif: construire un texte riche qui sera compris et valorisé par Google. Comment les choisir? Ici aussi, regarder ce que font les autres est une option! En consultant les fiches d’autres établissements concurrents, cela vous permet de relever les mots considérés par Google comme “importants”: ils seront classés en haut de la fiche Google My Business. Notre conseil: relever ces mots clés, les inscrire dans un tableau et les utiliser pour écrire sa description. Veillez bien sûr à ce que le contenu de présentation de votre entreprise soit unique.

Etape 3 : Le choix des catégories et des attributs

Une fois le nom de votre établissement, la description et les informations de base complétée, il vous faudra choisir la catégorie dans laquelle placer votre établissement. Vous pouvez choisir une catégorie principale: ex: dentiste, ainsi qu’une catégorie secondaire qui permet d’indiquer les compléments de vos services. Ex: service d’urgence. Les attributs permettent quant à eux de spécifier votre activité et de donner plus d’informations sur l’établissement. Pensez donc à y inscrire toutes les informations qui seraient utiles aux patients. A savoir: GMB permet de préciser si vous prenez les rendez-vous en ligne. Un exemple d’information indispensable pour le patient!

Etape 4: Renseigner son site internet

Cette étape peut paraître évidente, mais il faut tout de même s’assurer que les informations apparaissant sur votre site internet soient les mêmes que celles inscrites sur votre fiche GMB. Vérifiez l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires, les services…

Etape 5: Les notes et les avis patient

Les avis et les notes de vos patients sont des facteurs impactants largement votre référencement local. Pour vous démarquer des autres, plusieurs éléments doivent être optimisés: plus d’avis que la concurrence, meilleure note…ainsi que la manière dont vous allez répondre à vos patients.

En effet, Google prend en compte les réponses aux avis pour votre référencement local. Évitez alors de simplement répondre “merci”: personnalisez vos réponses et répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs (voir notre article sur comment répondre aux avis Google). Pour optimiser votre référencement, une astuce est de répondre aux commentaires de vos patients à partir de vos mots-clés. Plus ils se retrouveront dans vos réponses, plus Google va apprécier! Et au-delà du référencement local, répondre aux avis de manière personnalisée rassure vos futurs patients et contribue à leur envoyer une image professionnelle.

Par contre, booster sa note et ses avis n’est pas chose facile quand on sait que ce sont majoritairement les patients insatisfaits qui laissent des avis…Pour y remédier, nous vous proposons des outils permettant de donner la parole à l’ensemble de vos patients. MerciDocteur vous permet de faire parler vos clients satisfaits, d’améliorer votre note et avis Google dans le but d’être mieux référencé. Pour plus d’informations: lien site internet.

Etape 6 : Les visuels et les photos

Ensuite, le choix des photos est également important pour le référencement de votre fiche GMB. Une question récurrente est l’utilisation des banques d’image sur GMB. Globalement, c’est à éviter car Google n’aime pas voir la même photo sur plusieurs sites. Mais il existe des astuces pour utiliser ces photos issues de banques d’images sans porter atteinte à votre référencement.

Prenons le cas d’une image de Grenoble. Sur votre fiche GMB, il est important de mettre une image de la ville que vous souhaitez cibler via votre référencement. Si vous utilisez une photo de Grenoble issue d’une banque d’images type “Unsplash” et que vous collez le lien de cette image dans Google image, vous la verrez apparaître sur plusieurs sites (dont Unsplash évidemment). Comment contourner cela ? Tout simplement en modifiant les caractéristiques de l’image grâce à photoshop ou d’autres outils en ligne comme Polarr.com .

Alors, on peut changer la couleur, son format…A partir de là, si on colle à nouveau le lien l’image sur Google, l’image va apparaître comme unique, Google va penser que l’image est neuve et ne vous mettra pas de pénalité. Cependant, ce travail reste fastidieux et ne vous apportera surement pas la meilleure qualité de photos pour votre établissement. Le mieux est de posséder ses propres photos. Pour votre fiche GMB, nous vous recommandons d’avoir:

  • 3 photos de votre activité
  • 3 photos de l’intérieur de votre établissement
  • 3 photos de l’extérieur de votre établissement
  • 1 photo de couverture
  • 1 logo
  • 3 photos d’équipe
  • 1 image à 360 de votre établissement réalisée par un photographe professionnel certifié Google

En plus, il est intéressant de proposer une vidéo qu’il est possible de renommer avec vos mots clés pour une meilleure visibilité.

Etape 7: Activer la messagerie GMB

Plus vous utiliserez les services GMB, plus Google va vous récompenser en mettant en avant votre fiche. Utiliser la fonction messagerie sera donc bénéfique pour votre référencement. Mais elle constitue surtout un bon outil pour entretenir une relation de proximité avec vos patients. En effet, la messagerie GMB permet aux internautes de vous contacter facilement en vous envoyant un message lorsqu’ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin. Il vous suffit de leur répondre à partir de votre fiche GMB!

Etape 8 : Utiliser la section “services”

L’objectif est d’y inscrire les services pour lesquels vous souhaitez être référencé par Google. En remplissant cette catégorie, il vous faudra mettre le lien de la page de votre site internet dans laquelle sont décrits ces services. Veillez donc bien à ce que la page mise en avant corresponde! Il est aussi conseillé de rajouter une image.

Etape 9 : GMB site

Sur votre page GMB apparaît aussi le “Google site”. GMB vous donne la possibilité de créer un site internet à partir de GMB. Attention à ne pas confondre le site internet GMB avec le site que l’on doit renseigner, ce sont deux choses différentes. En plus, le site GMB est relativement limité au niveau du nombre de pages, du design…c’est pourquoi il est important d’avoir son propre site internet. Néanmoins, Google site reste une option intéressante et utiliser cette fonctionnalité sera toujours bénéfique pour votre référencement.

Etape 10 : Les posts GMB

Enfin, GMB vous donne la possibilité de publier des actualités, un événement ou encore une offre sur votre fiche, en utilisant les Google posts. Cette fonctionnalité est intéressante car vos posts sont visibles pendant 7 jours au niveau des résultats de recherche Google, suite à laquelle ils disparaissent. Ici aussi, plusieurs astuces vous permettent d’optimiser vos Google posts. Nous vous recommandons d’écrire un texte de 100 mots minimum, et d’utiliser encore une fois vos mots clés. Vous pouvez également rajouter une belle image et un bouton “call to action” afin d’inciter les internautes à se rendre sur la page internet de votre choix. Pour d’autres conseils sur l’optimisation de votre page GMB, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

28 mars 2022
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Réputation en ligne: comment répondre aux avis patients négatifs?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

La réputation en ligne est récemment devenue un sujet important pour les professionnels de santé, à tel point que le Conseil de national de l’Ordre des médecins s’est emparé de la question en publiant un Guide Pratique. L’objectif: guider les médecins dans leur utilisation d’internet. Mais si certains commentaires bienveillants contribuent à améliorer la réputation d’un médecin, certains commentaires négatifs peuvent largement l’entacher. Dans cet article, on vous explique pourquoi ces avis sont si importants, comment différencier commentaires illicites et légaux, et on vous donne quelques conseils pour répondre aux avis patient négatifs.

SOMMAIRE

  1. Pourquoi les avis Google sont importants
  2. Différencier commentaires illicites et liberté d’expression
  3. Ce que peut faire le praticien en cas d’avis illicite
  4. Supprimer sa fiche Google My Business: c’est possible?
  5. Comment répondre aux avis patient négatifs
  6. Répondre aux avis et relativiser

Pourquoi les avis Google sont importants

Le système d’avis Google est devenu l’un des critères majeurs pour la prise de rendez-vous dans le secteur médical. Si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Pour trouver un praticien, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé. Cette page leur permet de renseigner des informations de base concernant leur activité (lieu, horaires d’ouverture, adresse, actes pratiqués..).

Mais surtout, la plateforme Google My Business permet aux patients de laisser publiquement leur avis sur Google suite à l’expérience qu’ils ont vécue au sein d’un cabinet. Ce système se révèle être avantageux pour le professionnel de santé comme pour le patient. D’un côté, la récolte d’avis patients permet au praticien d’assurer sa visibilité en ligne. Sachant que la prise de rendez-vous se fait aujourd’hui sur internet, être présent sur Google est aujourd’hui indispensable pour maintenir ou développer sa patientèle. Une fiche Google My Business présentant les avis de ses patients permet de montrer son professionnalisme et de rassurer ses futurs patients.

Par conséquent, le patient peut sélectionner son praticien en fonction de sa localisation, mais surtout en fonction des avis et des notes présentes sur la page Google My Business du praticien. C’est pour cette raison que les avis patients sont aujourd’hui si importants: ils contribuent directement à la bonne (ou mauvaise) réputation du médecin. En effet, la liberté d’expression sur Google engendre des dérives dont les professionnels de santé peuvent être victimes.

Différencier avis patients illicites et liberté d’expression

De nombreux praticiens peuvent être confrontés à des avis négatifs non justifiés, voire diffamatoires. La frontière entre un avis relevant de la liberté d’expression et un avis qualifié d’illicite est mince. La différence se fait généralement dans la virulence du propos, et quand le patient n’apporte aucune justification à son commentaire. Voici un exemple d’avis négatif, considéré comme diffamatoire:

« Le Docteur R est un charlatant. A fuir d’urgence. Ce praticien doit être rayé de l’Ordre des médecins »

En revanche, cet exemple d’avis (bien que peu courtois) n’expose son auteur à aucune poursuite:

« Le docteur R a été malpoli et très peu à l’écoute. Il n’a pas voulu répondre à mes questions concernant une prescription. Je me suis sentie stressée pendant toute la consultation, et pas écoutée. »

Ce que peut faire le praticien en cas d’avis patients négatifs illicites

Dans ce cas, le médecin peut se rapprocher de l’auteur de l’avis négatif (encore faut-il qu’il soit identifiable), pour négocier avec lui à l’amiable le retrait de son commentaire. Si l’avis est diffamatoire, le praticien peut garantir en échange de renoncer à aller au contentieux. Mais bien souvent, le patient peut se sentir sous pression face à cette demande et refuser de supprimer son commentaire. La meilleure solution est de demander à Google la suppression de l’avis. Si Google refuse, il est possible de faire un procès en référé: des médecins ont déjà gagné contre Google.

Supprimer sa fiche Google My Business: c’est possible?

Face à des avis diffamatoires, il est tentant de vouloir supprimer sa fiche Google My Business. Cela était encore possible il y a quelques années jusqu’à un revirement de jurisprudence en 2018 (voir notre article à ce sujet). Un chirurgien dentiste avait adressé à Google une demande de suppression de sa fiche Google My Business, souhaitant que toutes les fonctionnalités permettant d’utiliser ses données personnelles, de le noter, ou de donner un avis le concernant soient supprimées. Google ayant refusé sa demande, le chirurgien a saisi le tribunal qui a donné raison à Google.

Le tribunal a refusé de faire supprimer la fiche du dentiste ainsi que les avis, estimant que les données présentes sur la fiche Google My Business ne relèvent pas de la sphère privée. En revanche, le tribunal considère qu’elles contiennent des données “élémentaires” pour la bonne information du patient concernant l’activité professionnelle du dentiste. Les avis Google sont donc à prendre au sérieux. Il est d’ailleurs recommandé de répondre aux avis patient négatifs, comme aux positifs. Voici un exemple de réponse à un commentaire positif:

« Bonjour Monsieur ***, merci beaucoup pour ce message. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits »

Attention cependant à respecter les règles du secret médical dans votre réponse. Le partage d’informations contextuelles, personnelles ou confidentielles est à éviter! Concernant les avis négatifs, il est conseillé d’y répondre systématiquement. Mais attention, il existe différents types d’avis négatifs qui ne nécessitent pas la même réaction du praticien. 

Répondre aux avis patients négatifs (mais constructifs)

Pour ne pas laisser les avis négatifs entacher sa réputation, il reste une bonne solution: y répondre. Mais cela nécessite une attention et une approche particulière. En effet, certains commentaires négatifs peuvent en réalité se révéler très utiles au praticien. Ils peuvent être vraiment pertinents lorsqu’ils pointent du doigt certains dysfonctionnements dans le cabinet, dans la prise en charge et la gestion de la patientèle.

Il est donc important de prendre en compte ces critiques. Elles représentent autant d’informations dont le praticien peut se servir pour améliorer ses pratiques. Le professionnel de santé se doit alors d’offrir une réponse adaptée, en faisant preuve de compréhension envers l’internaute. Pour les futurs patients qui consultent la fiche Google My Business du praticien, cela leur montre que même face aux commentaires les plus désobligeants, le cabinet est en capacité de répondre aux problèmes évoqués et qu’il se soucie de l’avis de ses patients. Pour répondre aux avis patient négatifs, mais constructifs, nous vous conseillons:

  1. D’apporter une réponse concise et neutre au problème, en montrant de l’empathie envers le patient.
  2. De lui proposer de poursuivre la conversation en privé, afin d’éviter que l’internaute “étale” les raisons de son mécontentement sur votre page Google My Business.

Voici un exemple de réponse:

« Bonjour Monsieur ***, nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Je vous invite à nous contacter via notre adresse mail “secretariat@cliniquedulac.com” afin d’en comprendre les raisons »

Réagir aux faux avis et commentaires négatifs injurieux

Il arrive que des internautes n’ayant même pas consulté un praticien publient des avis et des commentaires négatifs. S’ils sont injurieux, utilisent un langage obscène ou sont faux, il y a alors violation du règlement des avis Google. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à réagir directement depuis sa page Google My Business en les signalant comme inapproprié:

Sinon, le recours en justice est possible comme expliqué précédemment. Dans tous les cas, il est très important de ne pas réagir de manière agressive aux injures ou propos diffamatoires, mais de signaler rapidement les avis pour les faire supprimer. Si vous souhaitez tout de même y répondre, veillez à prendre du recul et proposez une réponse neutre, qui décrédibilisera certainement l’internaute. 

Répondre aux avis et relativiser

En conclusion, prêter attention à sa réputation en ligne est devenu un enjeu primordial pour les médecins. Dans une société hyper-connectée, il n’est plus possible d’ignorer les avis Google ou de les négliger. C’est pourquoi il est indispensable pour les professionnels de santé de gérer méthodiquement leurs avis en ligne pour maîtriser leur réputation. 

Cette révolution des avis patients en ligne peut paraître très contraignante et source de stress et d’inquiétude pour les praticiens. Mais il est tout de même nécessaire de relativiser et d’accueillir ce genre de situation avec du recul. Si recevoir des avis patients négatifs peut être frustrant car ils ne sont pas représentatifs de vos pratiques, il faut néanmoins faire confiance au bon sens des patients. Si vous prenez le temps de répondre aux avis patient négatifs en apportant des réponses bienveillantes et honnêtes à ces commentaires, il n’y a pas de raison que vos futurs patients ne le perçoive pas!

25 mai 2021
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