Nous avons souhaité répondre à ces questions au travers d’une étude menée sur un échantillon représentatif de 617 hôpitaux publics.
Quelle réputation en ligne pour les hôpitaux publics?
Les hôpitaux publics sont-ils bien notés sur Google? Ont-ils beaucoup d’avis?
Pour obtenir des résultats pertinents, nous avons choisi de considérer uniquement les pages Google d’établissements possédant au moins un avis.
Répartition des notes Google des hôpitaux publics
- Sur 617 pages Google, 199 établissements ont une note Google comprise entre 2,6 sur 5 et 3 sur 5, soit 32% des établissements.
- La grande majorité des établissements (89%) ont une note inférieure à 4 sur 5 sur Google.
- La note Google moyenne des hôpitaux est de 3,1 sur 5
Répartition du nombre d’avis Google des hôpitaux publics
- Sur 617 hôpitaux, 231 établissements possèdent entre 10 et 99 avis, soit 37% des hôpitaux publics en France.
- La majorité des hôpitaux en France (79%) possèdent moins de 200 avis
- Les hôpitaux ont en moyenne 98 avis sur leur page Google
En France, un hôpital public possède en moyenne :
un nombre de
0
avis
une note Google de
0
/5
La réputation en ligne des hôpitaux français n’est donc pas à la hauteur de la qualité des soins que nous leur connaissons.
Ces résultats figurent bien en dessous de la note de 4 sur 5 recommandée pour entretenir une bonne image en ligne, et rassurer les patients sur la qualité des soins d’un établissement. On remarque aussi un nombre d’avis très faible au vu du flux de patients important dans ces établissements.
Si il existe souvent un grand décalage entre la qualité des prestations d’un établissement et la réputation qu’il peut avoir sur internet, c’est souvent parce que les patients non satisfaits ont tendance à noter les établissements sur Google et déposer un commentaire, contrairement aux patients satisfaits.
